Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!হেল্পডেস্ক বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ হেল্পডেস্ক বিশেষজ্ঞ যিনি আমাদের তথ্য প্রযুক্তি সেবা দলের অংশ হিসেবে কাজ করবেন। এই ভূমিকা গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে দায়িত্বশীল। হেল্পডেস্ক বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করতে হবে এবং তাদের প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির সমাধান সম্পর্কে স্পষ্ট ও সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা দিতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে প্রযুক্তিগত দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহক সেবায় উৎকৃষ্টতা প্রদর্শন করতে হবে। আমাদের টিমের অংশ হয়ে, আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার মাধ্যমে আমাদের প্রতিষ্ঠানের সেবা মান উন্নত করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি শনাক্ত এবং সমাধান করা।
- সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার ইনস্টলেশন ও কনফিগারেশন করা।
- টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা রিপোর্ট এবং আপডেট করা।
- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ এবং নির্দেশনা প্রদান।
- নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যাগুলি সমাধান করা।
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় বজায় রাখা।
- প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ।
- সফটওয়্যার আপডেট এবং প্যাচ প্রয়োগ করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ডিগ্রি।
- আইটি সাপোর্ট বা হেল্পডেস্কে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- উচ্চ পর্যায়ের গ্রাহক সেবা দক্ষতা।
- সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- মাইক্রোসফট উইন্ডোজ এবং অফিস সফটওয়্যার সম্পর্কে জ্ঞান।
- নেটওয়ার্কিং এবং TCP/IP প্রোটোকল সম্পর্কে ধারণা।
- দ্রুত শেখার ক্ষমতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা।
- ভালো যোগাযোগ দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করবেন?
- গ্রাহক অসন্তুষ্ট হলে আপনি কী করবেন?
- আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ কী ছিল এবং আপনি কীভাবে তা মোকাবেলা করেছেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি শিখেন?
- দলের সাথে কাজ করার আপনার অভিজ্ঞতা কী?
